Política de Reembolso e Devolução da Nozett
A Nozett (anteriormente Bella Vita Organic) deseja a seus clientes a melhor experiência de compra para melhorar suas vidas. No entanto, devido à natureza de nossos produtos, itens abertos ou usados não podem ser reutilizados ou revendidos, portanto, não aceitamos devoluções após a entrega.
Política de Reembolso
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Responsabilidade Pós-Entrega:
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A Nozett não é responsável por danos após a entrega dos produtos.
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Em caso de reclamações sobre itens faltantes, vazamentos, quebras, danos ou produtos incorretos, é obrigatório fornecer um vídeo de desembalagem com a embalagem original.
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Processo de Reembolso:
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Para solicitar um reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo telefone ou escreva para shop@nozett.com com o assunto "Reembolso Para". Inclua imagens e vídeos relacionados à sua reclamação.
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Se a embalagem estiver violada, danificada ou com defeito, recuse o pacote no ato da entrega e entre em contato com nossa equipe.
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Prazos:
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Em caso de pedidos marcados como entregues, mas não recebidos, entre em contato dentro de 3 dias após a marcação de entrega. Após esse período, não serão feitos reembolsos.
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Reclamações de reembolso devem ser feitas dentro de 24 horas após a entrega do pedido.
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Se aceito, o reembolso pode levar até 15 dias para ser creditado, a partir da data de aceitação pela Nozett.
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Detalhes do Reembolso:
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O valor do reembolso não inclui as taxas de entrega, pois são não reembolsáveis pelos parceiros de entrega.
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Para pedidos com pagamento contra entrega (COD), o reembolso será iniciado na conta bancária fornecida pelo cliente em 4-7 dias úteis.
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A Nozett fornecerá todos os detalhes, incluindo capturas de tela e o ID da transação, assim que o reembolso for iniciado.
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Política de Devolução
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Casos de Devolução:
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Em casos extremos de entrega de produtos danificados (vazamentos, quebras ou itens faltantes) devido ao transporte, um reembolso ou troca pode ser iniciado após uma verificação completa da política de reembolso.
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O cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente dentro de 24-48 horas após receber o produto danificado.
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Política de Cancelamento
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Cancelamento Antes do Envio:
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Pedidos podem ser cancelados apenas antes do despacho dos armazéns.
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Uma taxa de gateway de 10,5% será aplicada ao valor do pedido para cancelamentos.
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Reembolso para Pedidos Pagos:
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O reembolso será creditado na conta de pagamento original em até 15 dias após a aceitação do cancelamento.
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Cancelamento Após o Envio:
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Pedidos não podem ser cancelados após o envio dos armazéns.
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Perguntas Frequentes (FAQ)
Q.1) Quanto tempo leva para receber meu reembolso após a aceitação do cancelamento?
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Para pedidos pagos, o reembolso será creditado na conta original em até 15 dias após a aceitação.
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Para pedidos COD, o reembolso será emitido na conta bancária fornecida pelo cliente em 4-7 dias úteis.
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A Nozett fornecerá todos os detalhes, incluindo capturas de tela e o ID da transação, assim que o reembolso for iniciado.
Q.2) A política cobre produtos abertos ou usados?
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Não. A política cobre apenas pedidos com vazamentos, quebras ou itens faltantes. Produtos abertos ou usados não são elegíveis para reembolso ou troca.
Q.3) Como posso cancelar meu pedido se ele foi feito por engano?
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Para pedidos feitos por engano, você pode cancelá-los diretamente na página de confirmação do pedido nas primeiras horas. Caso não consiga, entre em contato com o atendimento ao cliente pelo telefone ou escreva para shop@nozett.com.